Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauh mana pengaruh kualitas layanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada perbankan ritel. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada perbankan ritel.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah kualitas layanan dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan baik secar persial maupun simultan terhadap loyalitas nasabah. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah bank swasta yang mengunakan program perbankan ritel yang berada di wilayah kota Medan.
Metode analisis yang digunakan uji hipotesis dengan menggunkan regresi linier berganda yang hanya menghitung uji t, uji F, serta uji asumsi klasik dengan menggunakan regresi normalitas, multikolinieritas dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian yang pertama menunjukan bahwa secara serentak kualitas layanan dna kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada perusahan perbakna ritel.
read more...
Hipotesis dalam penelitian ini adalah kualitas layanan dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan baik secar persial maupun simultan terhadap loyalitas nasabah. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah bank swasta yang mengunakan program perbankan ritel yang berada di wilayah kota Medan.
Metode analisis yang digunakan uji hipotesis dengan menggunkan regresi linier berganda yang hanya menghitung uji t, uji F, serta uji asumsi klasik dengan menggunakan regresi normalitas, multikolinieritas dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian yang pertama menunjukan bahwa secara serentak kualitas layanan dna kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada perusahan perbakna ritel.